| 序号 | 问题 | 原因与解决方案 |
| 1 | 发件失败，错误信息：SSL连接错误，errorCode：5 | 【原因】 收件服务器错误配置问题 【解决方案】 建议重新配置一次： POP3收件服务器：pop3.faidns.com 端口：110（SSL安全连接端口：995） smtp发件服务器：smtp.faidns.com 端口：25（SSL安全连接端口：465） |
2 | 发件失败，错误信息：544 Ban,you has sent mail hsa ban! | 【原因】 频繁发送垃圾邮件 【解决方案】 建议第二天再重新使用邮箱发送邮件 并且不要经常发送垃圾邮件 |
| 3 | 退回邮件，退信原因为“未知原因” 英文说明550 User not found | 【原因】 收件地址不存在 【解决方案】 请核实收件邮箱账号是否正确 |
| 4 | 退回邮件，退信原因为“网络异常” 英文说明404 MX IS NOT FOUND | 【原因】 MX记录不存在 【解决方案】 检查域名解析后台是否有添加解析值： 主机记录：@ 记录类型：TXT 记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主机记录：@ 记录类型：MX 记录值：企业账号.mx1.faidns.com. |
| 5 | 退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” 英文说明554 [EOF] | 【原因】 疑是收件人邮箱服务出现异常 【解决方案】 建议稍后重新发送， 如果还出现退信情况联系在线客服跟进处理 |
| 6 | 退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” 英文说明 544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net | 【原因】 邮箱账号疑是被收件人拉入黑名单 【解决方案】 让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 |
| 7 | 退回邮件，英文说明 DNS query error: 58xyda.com | 【原因】 因为没有MX记录导致退信 【解决方案】 检查域名解析后台是否有添加解析值： 主机记录：@ 记录类型：TXT 记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主机记录：@ 记录类型：MX 记录值：企业账号.mx1.faidns.com. |
| 8 | 退回邮件，退信原因为“未知原因” 英文说明 550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1 | 【原因】 收件人的邮箱被停用 【解决方案】 让收件人反馈给对应平台邮箱服务商进行排查 |
| 9 | 退回邮件，退信原因为“邮箱不可用” 英文说明 450 4.2.0：Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds | 【原因】 收件人地址拒绝 【解决方案】 让收件人反馈给对应平台的邮箱服务器进行排查，查明为何拒绝由我们邮箱服务器所发出的邮件 |
| 10 | 退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” 英文说明 544 null | 【原因】 可能受网络波动影响 【解决方案】 建议更换网络或稍后再试 |
| 11 | 退回邮件，退信原因为“网络异常” 英文说明 404DNS query error: 58xyda.com | 【原因】 网络异常问题 【解决方案】 建议更换网络或稍后再试 |
| 12 | 退回邮件，退信原因为“邮件不可用” 英文说明 540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service | 【原因】 / 【解决方案】 联系在线客服跟进处理 |
| 13 | 退回邮件，退信原因为“未知原因” 英文说明 550 5.5.1 Domain and IP not matched | 【原因】 MX记录错误导致 【解决方案】 联系在线客服核实核实域名解析MX记录设置问题 |
| 14 | 退回邮件，退信原因为“邮箱空间不足或邮件大小超出限制” 英文说明 552 5.3.4 Error: message file too big | 【原因】 收件人限制 【解决方案】 需要与收件人确认是否有进行限制操作 |
| 15 | 客户邮箱退回邮件，退信原因为“邮箱无法提供正常服务” 英文说明 424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1 | 【原因】 对方延迟对我们平台的收信 【解决方案】 让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 |
| 16 | 退回邮件，退信原因为“连接超时，网络可能存在异常” 英文说明 544 Connection timed out （Connection timed out） | 【原因】 / 【解决方案】 联系在线客服跟进处理 |
| 17 | 邮件被系统退回 | 【原因】 MX记录错误 【解决方案】 检查域名解析后台是否有添加解析值： 主机记录：@ 记录类型：TXT 记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主机记录：@ 记录类型：MX 记录值：企业账号.mx1.faidns.com. |
| 18 | 无法收到邮件且无法发送邮件 | 【原因】 收件人未将发件人添加至白名单 【解决方案】 完成MX解析值设置情况下无法收到邮件，需要将收件人以及发件人的邮箱账号互相添加为白名单 |
| 19 | 无法发送邮件 | 【原因】 收件人未将发件人添加至白名单 【解决方案】 让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 |
| 20 | 无法收到国外的邮件 | 【原因】 MX记录不够丰富 【解决方案】 添加MX记录入如下： （以下记录需全部添加） 主机记录@，记录类型MX，解析值：in.mx.faipod.com 主机记录@，记录类型MX，解析值：in1.mx.faipod.com 主机记录@，记录类型MX，解析值：in2.mx.faipod.com 主机记录@，记录类型MX，解析值：in3.mx.faipod.com |
| 21 | 无法成功删除邮箱帐号 | 【原因】 收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信没有全部删除 【解决方案】 删除邮件账号需要把收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信的所有邮件删除后再删除邮箱账号 |
| 22 | 客户所发的邮件被投至垃圾箱 | 【原因】 收件人未将发件人添加至白名单 【解决方案】 让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 |
| 23 | 发件成功后，收件人20分钟都没有收到 | 【原因】 收件人未将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 【解决方案】 让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 |
| 24 | 帐号已添加白名单但邮件还在垃圾箱 | 【原因】 / 【解决方案】 将域名和邮箱账号分别添加至白名单 |
| 25 | 邮件发送字体过大 | 【原因】 系统限制问题导致 【解决方案】 需要麻烦发送前格式清除后再进行发送邮件 |
| 26 | 发送邮件提示系统错误 | 【原因】 / 【解决方案】 提供系统错误提示截图，联系在线客服跟进处理 |
| 27 | 出现“邮件云系统通知”信息 | 【原因】 此为钓鱼邮件 【解决方案】 直接删除邮件，不要点击邮件内的链接 |
| 28 | 收到一封空白邮件，但与发件人核实是有内容的 | 【原因】 发件人所发的邮件格式有问题导致 【解决方案】 建议发件人修改邮件格式重新发送 |
| 29 | 邮件在客户端查看邮件内容时未显示完整 | 【原因】 客户端对邮件的解析有问题 【解决方案】 建议直接使用网页端查看邮件内容 |
| 30 | 发送一封邮件，但收件人收到不止一封邮件 | 【原因】 客户的服务器给我们返回报错，有报错的情况下，我们服务器会进行重试所以会发送多封邮件 【解决方案】 需要向收件人的邮件服务商进行反馈排查原因 |
| 31 | 收到的附件无法下载和预览 | 【原因】 / 【解决方案】 联系在线客服跟进处理 |
| 32 | 打开企业邮箱时提示服务繁忙，请稍后重试 | 【原因】 系统异常 【解决方案】 联系在线客服跟进处理 |
| 33 | 绑定第三方客户端，但发送不了邮件 | 【原因】 SSL的SMTP端口错误导致 【解决方案】 需要检测端口设置SSL的SMTP端口为465 |
